El Teléfono del Consumidor atiende 4.300 llamadas en el primer semestre del año
EUROPA PRESS
Telecomunicaciones, servicios de interés general y bancos son los tres asuntos más consultados
El 900 12 13 14 ha recibido, en el primer semestre de 2012, un total de 4.294 llamadas, de las que el 70,6 por ciento (3.030) han sido peticiones de información y el 19,9 por ciento (855) reclamaciones. Estos y otros datos han sido aportados por el director general de Consumo del departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón, Sergio Larraga, quien además ha asegurado que la mayor parte de las consultas formuladas al Teléfono del Consumidor han estado relacionadas con las telecomunicaciones (33,7 por ciento), los servicios de interés general (11,4 por ciento) y los bancos (6,7 por ciento).
El director general de Consumo ha desvelado que «durante los seis primeros meses del año, las solicitudes de información han tratado, principalmente, posibles irregularidades en la prestación de servicios (32,9 por ciento) e información general (25,1 por ciento), aunque también han sido numerosos los casos relacionados con la facturación (18,5 por ciento)».
En cuanto a los usuarios más habituales del Teléfono del Consumidor, la dirección general ha señalado a la franja de edad comprendida entre los 40 y los 52 años (38,9 por ciento). Y, en concreto, a las mujeres, pues han sido las principales demandantes de información de consumo con una diferencia de un 6,1 por ciento respecto a los hombres.
Respecto a la procedencia de las llamadas, apuntan que la mayoría de ellas se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 81 por ciento, frente al 6,4 por ciento de Huesca y el 10,1 por ciento de Teruel.
Asimismo, Sergio Larraga ha destacado que «la mayoría de las peticiones se han resuelto al instante, si bien alguna ha dado lugar a la tramitación de procedimientos administrativos de reclamación, mediación o denuncia ante la propia dirección general de Consumo —incluidos Servicios Provinciales y Junta Arbitral de Consumo— o ante otros departamentos del Gobierno de Aragón e incluso instituciones».
Desde Consumo del Ejecutivo autonómico han recordado que este servicio telefónico, telemático y personalizado, se encuentra a disposición de los ciudadanos de forma gratuita, con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como un medio para detectar las cuestiones que más preocupan a en materia de consumo y también para planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses.
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