admin 29/12/2013

EUROPA PRESS

Los ciudadanos han calificado con «sobresaliente» la atención recibida en las oficinas de información de Delegación y Subdelegaciones del Gobierno en Aragón.

Los ciudadanos han calificado con «sobresaliente» la atención recibida en las oficinas de información de Delegación y Subdelegaciones del Gobierno en Aragón.

Así lo indica el estudio ‘La Voz de los Ciudadanos 2013’, que ha llevado a cabo la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas durante el último trimestre.

Se trata de una consulta que se repite cada año para medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que prestan las oficinas de información de las Delegaciones del Gobierno, Subdelegaciones y Direcciones Insulares de la Administración General del Estado (AGE), dependientes del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

Estas oficinas facilitan información sobre trámites administrativos, ya sean estatales, autonómicos o locales, para identificar los problemas que puedan existir y mejorar la prestación de los servicios públicos.

Este año 2013, el estudio ha analizado la opinión de 8.695 usuarios de las oficinas de información en todo el territorio nacional. En Aragón han sido consultados 554 ciudadanos.

La media de las puntuaciones (que van de 0 a 5 puntos) de los ciudadanos, otorga las máximas calificaciones a la atención recibida respecto a la esperada (99,3 por ciento); a la información facilitada y al trato personal recibido (ambos 99,2 por ciento); al tiempo dedicado de atención (98,4 por ciento), y al tiempo de espera (95,2 por ciento).

ACCESIBILIDAD

Entre los aspectos que se han valorado se encuentra la accesibilidad. Una gran mayoría de los usuarios (87,6 por ciento) ha manifestado una gran satisfacción, calificándola entre 4 y 5 puntos; moderadamente satisfechos se declaran el 11,2 por ciento, puntuándolo con un 3. Las calificaciones más bajas (entre 0 y 2) suman un total de 0,9 por ciento.

Respecto a las instalaciones, un mayoritario 85,2 por ciento concede las puntuaciones más altas. Un 12,3 por ciento aprueba los espacios, y sólo el 1,6 por ciento se considera insatisfecho.

El tiempo de espera es bien calificado por el 95,2 por ciento de los visitantes, el 4 por ciento lo considera moderado y el 0,2 por ciento que ha habido retraso en la atención.

En lo que se refiere al tiempo dedicado a la atención el 98,4 por ciento se muestra muy satisfecho, el 1,1 por ciento satisfecho y el 0,2 lo valora negativamente.

Una amplia mayoría de ciudadanos, el 99,2 por ciento, se declaran muy contentos con el trato personal recibido, un 0,5 por ciento lo considera medio y nadie lo califica de malo.

Sobre la información facilitada, el 82,1 por ciento la valora con la máxima puntuación, 5 puntos, el 0,5 por ciento la califica con 3 puntos y nadie con las notas entre 0 y 2 puntos.

En el aspecto de información recibida respecto de la que esperaba, el 99,3 por ciento concede las máximas puntuaciones, 4 y 5 puntos, siendo la máxima calificación de un 83,2 por ciento. El 0,5 por ciento de los ciudadanos encuestados concede 3 puntos y el nadie entre 0 y 2 puntos.

Comparación con el estudio de 2012

Si se comparan estos datos con los del estudio de 2012, se aprecia una notable mejoría en la valoración de los ciudadanos; especialmente en los aspectos de Acceso a la oficina, que mejora 42,9 puntos con respecto al año pasado, e Instalaciones, que lo hace en 36,7 puntos.

Igualmente, mejoran el resto de apartados: 6,8 en tiempo de espera; 3,5 en tiempo dedicado a la atención; 3,4 mejora la valoración referida al trato personal recibido; también asciende un 3,4 el aspecto relacionado con la información facilitada; y un 3,1 mejora la valoración ciudadana en cuanto a la atención recibida respecto a la esperada.

El objetivo de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas es ofrecer día a día un mejor servicio al ciudadano. Por eso, cada año se mejoran las instalaciones de las tres capitales aragonesas.

Además, a partir de enero de 2014, llegarán importantes novedades telemáticas. Así, los documentos de los ciudadanos llegarán digitalizados, dando un paso más hacia una administración sin papeles.

Read the rest here: Ciudadanos califican con sobresaliente la atención en oficinas de Delegación y Subdelegaciones del Gobierno en Aragón

A %d blogueros les gusta esto: