admin 30/03/2015

EUROPA PRESS

CaixaBank estrena este lunes en Zaragoza su nuevo concepto de oficina en el que desarrollará un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía.

CaixaBank estrena este lunes en Zaragoza su nuevo concepto de oficina en el que desarrollará un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía.

La nueva oficina, denominada ‘A Plaza Aragón’ situada en la Plaza del Aragón número 10 de Zaragoza, supone una fuerte apuesta de la entidad por este territorio, es la sexta que se abre en España, después de Barcelona, Sevilla, Pamplona, Valencia y Santa Cruz de Tenerife, y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

‘A Plaza Aragón’ trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio «retail», buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal y Privada.

El director territorial de CaixaBank en Aragón y La Rioja, Raúl Marqueta, ha señalado que el nuevo concepto de oficina «nos permitirá estar todavía más cerca del cliente y fortalecerá nuestra relación con él, la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio».

«La oficina A Plaza Aragón supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado», ha resaltado.

La nueva oficina, que tendrá un horario más amplio que el de una oficina convencional, cuenta con 16 empleados y gestiona unos 8.400 clientes. Además, A Plaza Aragón tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en 1.004 metros cuadrados, que se reparten en dos plantas donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.

El espacio dispone de amplias zonas diferenciadas: para la atención personalizada y la atención especializada que requieren los clientes de Banca Personal y Banca Privada; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo.

Propuestas innovadoras

‘A Plaza Aragón’ también aporta propuestas innovadoras como productos y servicios tangibilizados mediante packs que los clientes podrán llevarse, acercando así la oficina a un concepto de tienda. Asimismo, la nueva oficina cuenta con una zona dedicada a la Obra Social ‘la Caixa’ con contenidos audiovisuales.

Por otro lado, los gestores de la oficina proporcionarán asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolos en la oficina.

El diseño de la oficina se ha realizado en base a las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro. Se trata del sexto espacio de estas características que abre CaixaBank, después de inaugurar este modelo de oficina en Barcelona, Sevilla, Pamplona, Valencia y Santa Cruz de Tenerife.

Recientemente, la entidad presidida por Isidro Fainé y que tiene a Gonzalo Gortázar como consejero delegado, ha recibido el premio al banco con mayor apuesta por la innovación del mundo (Innovative Spirit in Banking) en la edición 2014 de los Global Banking Innovation Awards, promovidos por el Bank Administration Institute y Finacle.

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